Finnair признана худшей авиакомпанией Европы по качеству обслуживания
Издание Flightright опубликовало рейтинг крупнейших авиакомпаний Европы по качеству обслуживания, пунктуальности и скорости выплат компенсаций.
Неожиданно в самом конце списка оказалась финская Finnair, которая традиционно считается премиальной авиакомпанией. Вместе с ней худшими признаны бюджетные перевозчики Ryanair и Vueling.
В общем зачете Finnair набрала всего 2,48 звезды из 5. Особенно плохо компания проявила себя по пунктуальности, получив только 1,5 звезды за задержки и отмены рейсов. По компенсациям у нее тоже не все гладко — 3 звезды. Хуже только у Ryanair и Vueling, обе компании получили лишь по 2 звезды в этой категории. Эксперт Flightright Фейза Тюркен подчеркнула, что «качество не всегда зависит от цены билета».
Лучшей в рейтинге стала Discover Airlines — 3,33 звезды. 5 звезд компания получила за поведение при выплате компенсаций. Хорошие показатели также у Eurowings (3,32) и Iberia (3,25). Последняя к тому же почти не допускает задержек и отмен — 4,5 звезды за надежность.
А вот с клиентским сервисом дела обстоят хуже у всех. Ни одна авиакомпания не смогла набрать больше трех с половиной звезд. Лучшими оказались British Airways (3,15) и Austrian Airlines (3,07), худшими — easyJet и SAS, набравшие чуть больше двух звезд.
Автор:
Распечатать